CURSO MANEJO DE CONFLICTOS Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
ACCIÓN DE FORMACIÓN:
CURSO MANEJO DE CONFLICTOS Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
DURACIÓN:
16.00 horas [8.00 hora(s) teórica(s) y 8.00 hora(s) práctica(s)]
OBJETIVO GENERAL:
PROPÓSITO:
DIRIGIDO A:
UNIDADES PROGRAMÁTICAS
Unidad 1. Teoría del conflicto |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| Identificar los aspectos involucrados en el manejo y solución de conflictos. | "1. Teoría del conflicto 2. El Conflicto 3. Cómo manejar los conflictos 4. Formas de enfrentarse al conflicto 5. Indicadores y causas del conflicto 6. Formas de resolver un conflicto 7. Técnica De PNL: A.M.O.R.E 8. Intervenciones de los directivos en los conflictos 9. Como descubrir el conflicto real 10. Personas que causan el conflicto" | 2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales) |
Unidad 2. Las decisiones y los acuerdos |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| Elaborar soluciones alternativas, acuerdos y decisiones favorables para las partes en conflicto. | "1. Las decisiones posibles y sus consecuencias. 2. Elaboración de soluciones alternativas 3. Implementar y monitorear la decisión. 4. ¿Qué consecuencias nos trae una toma de decisiones inadecuada." | 2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales) |
Unidad 3. Técnicas de negociación |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| Comprender los fundamentos básicos de las técnicas de negociación usadas comúnmente. | "1. Escuelas de Negociación 2. Como lograr un acuerdo 3. El buen resultado 4. Características del buen negociador 5. Ocho errores fatales 6. La negociación gerencial: una opción efectiva para gestionar conflictos laborales 7. Para lograr el acuerdo 8. Pasos generales encontrados en una negociación exitosa 9. Consejos 10. Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder" | 4.00 horas teóricas y 4.00 horas prácticas (8.00 horas totales) |