CURSO ATENCIÓN INTEGRAL AL USUARIO
ACCIÓN DE FORMACIÓN:
CURSO ATENCIÓN INTEGRAL AL USUARIO
DURACIÓN:
16.00 horas [6.00 hora(s) teórica(s) y 10.00 hora(s) práctica(s)]
OBJETIVO GENERAL:
PROPÓSITO:
DIRIGIDO A:
UNIDADES PROGRAMÁTICAS
Unidad 1. Imagen Corporativa |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| Valorar el efecto de la imagen personal y corporativa como factor de satisfacción en los usuarios de un servicio. | "1) Aspectos de la imagen corporativa. 2) Perfiles del servicio y conductas que promueven la satisfacción total." | 1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales) |
Unidad 2. La Comunicación efectiva |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| Comprender el uso de aspectos de la comunicación efectiva para el mejoramiento de la atención al usuario. | "1) La comunicación efectiva. 2) El arte de escuchar y de lograr empatía con el cliente. 3) La información como medio para lograr elevados niveles de satisfacción." | 2.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (4.00 horas totales) |
Unidad 3. Manejo del conflicto |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| Comprender el uso de técnicas de manejo adecuado de conflictos para el mejoramiento de la atención al usuario. | | 1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales) |
Unidad 4. Gerencia del servicio |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| Valorar la gerencia del servicio como elemento que influye en los usuarios para sentirse satisfechos. | | 1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales) |
Unidad 5. Inteligencia emocional |
| OBJETIVO | CONTENIDO | DURACIÓN |
| Comprender el uso de aspectos de la inteligencia emocional para el mejoramiento de la atención al usuario. | "1) La inteligencia emocional 2) El manejo adecuado de las emocionales. 3) El arte de sonreír. 4) Perfiles del servicio y conductas que promueven la satisfacción total del usuario." | 1.00 horas teóricas y 2.00 horas prácticas (3.00 horas totales) |